Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 décembre 2023

Politique de remboursement

Tous les paiements de précommandes et les commandes qui n'ont pas été expédiées peuvent faire l'objet d'un remboursement. Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et "REMBOURSEMENT" dans l'en-tête du courriel. S'il s'agit d'une précommande ou d'une commande qui n'a pas été expédiée, votre remboursement sera effectué. Si la commande a été expédiée hors de nos locaux, la politique de retour des produits dans les 30 jours s'applique.

Politique de retour sous 30 jours

United Chargers accepte les retours dans les 30 jours suivant l'achat, dans la boîte d'origine uniquement. Pour retourner le produit, veuillez contacter [email protected]. United Chargers n'accepte pas les retours d'unités qui ont été ouvertes, installées ou utilisées.

Pour obtenir le remboursement d'un appareil non utilisé, vous devez l'expédier à vos frais dans les locaux de United Charger. Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'appareil. La procédure de remboursement peut prendre jusqu'à deux semaines après la réception de l'appareil.

La politique de retour ne s'applique qu'aux EVSE de niveau 2. Les accessoires et les marchandises ne sont pas retournables ni remboursables.

Garantie et politique de remplacement des produits

Conditions générales de garantie

Grizzl-E est proposé avec l'option d'une garantie fabricant de 3 ans ou de 5 ans. Cette garantie est étendue par United Chargers aux acheteurs originaux des stations de charge pour véhicules électriques GRIZZL-E™. United Chargers garantit que ce produit est exempt de défauts de matériaux et exempt de défauts de fabrication pour la période spécifiée dans la garantie à partir de la date d'achat. Si, au cours de la période de garantie, dans des conditions de fonctionnement normales, votre station de charge présente une défaillance, United Chargers remplacera, sur notification écrite du défaut survenu au cours de la période de garantie, la station de charge jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Aucun agent, employé ou représentant de United Chargers n'a l'autorité d'affirmer, de représenter ou de garantir quoi que ce soit concernant les stations de charge pour véhicules électriques GRIZZL-E ™, à l'exception de l'affirmation et de la représentation qui sont spécifiquement incluses dans cette garantie. Cette garantie ne s'appliquera pas si le produit a été mal utilisé, endommagé ou modifié. La garantie ne couvre pas les dommages cosmétiques tels que les rayures, les bosses ou le vieillissement normal. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une surtension extrême, d'un champ électromagnétique extrême ou de tout phénomène naturel. Cette garantie ne s'applique pas si le produit est utilisé avec une rallonge ou un adaptateur électrique d'une tierce partie. La garantie du câble ne couvre pas l'usure normale. Les fiches qui ont été exposées à la neige ou à l'eau pendant une période prolongée ne sont pas couvertes par cette garantie. L'étanchéité du boîtier ne peut être garantie si le chargeur est monté à l'envers. La garantie ne s'applique que si le produit est défectueux. United Chargers ne garantit pas que les services logiciels pour les appareils intelligents connectés au Wi-Fi seront exempts d'erreurs ou fonctionneront sans interruption.

Une garantie d'un an couvre le câble de sortie de charge. Après la période d'un an, un câble de recharge de remplacement peut être acheté pour remplacer le câble de recharge endommagé. La garantie du câble ne couvre pas l'usure normale. Les fiches exposées à la neige ou à l'eau pendant une période prolongée ne sont pas couvertes par cette garantie. La garantie du câble ne couvre pas les câbles qui ont été écrasés, tirés ou autrement endommagés par le véhicule. United Chargers déterminera en dernier ressort si le défaut est dû à la station de recharge ou au câble de sortie de recharge.

Le demandeur de garantie doit produire la facture d'achat originale, y compris la date d'achat. Pour tous les produits sous garantie, United Chargers émettra une unité de remplacement. La garantie couvre l'intégralité du coût de la station de charge de remplacement, y compris les frais d'expédition et de manutention pour l'unité de remplacement et les frais d'expédition de retour pour l'unité défectueuse. La responsabilité cumulative de United Chargers pour les réclamations en garantie ne dépassera pas le prix d'achat initial de la station de charge. Les réclamations en garantie soumises dans les 60 jours suivant l'achat seront remplacées par une nouvelle unité. Les réclamations en garantie soumises après 60 jours seront remplacées par une unité remise à neuf.

United Chargers n'assume aucune responsabilité pour les coûts de démontage, d'enlèvement, d'installation, de réinstallation ou de main-d'œuvre, ni pour les dommages indirects liés à cette garantie. United Chargers n'est pas responsable des coûts associés à des installations défectueuses. United Chargers prendra la décision finale, en toute équité pour toutes les parties concernées, quant à la légitimité de toute réclamation relative à cette garantie.

Les unités de remplacement ne seront expédiées qu'au Canada, au Mexique et aux États-Unis continentaux. Pour expédier des remplacements dans un autre pays ou à Hawaii, en Alaska et à Porto Rico, les frais d'expédition seront à la charge du client.

Dès la découverte d'un GRIZZL-E™ défectueux, veuillez contacter notre service de soutien technique pour obtenir des instructions sur la façon de remplacer l'unité défectueuse ou soumettre un billet de soutien à https://autochargers.zendesk.com/hc/fr-ca.

Demande de service de garantie

Pour obtenir un service de garantie

Cliquez sur le lien ‘Assistance technique’ dans le menu inférieur ou rendez-vous sur https://autochargers.zendesk.com/hc/fr-ca. Complétez et envoyez le formulaire d'assistance technique.

Assurez-vous que les informations suivantes figurent sur la demande avant de la soumettre :

Adresse électronique
Nom complet
Type de chargeur
Numéro de modèle du chargeur
Type de prise du chargeur
Numéro de série
Numéro de téléphone du client
Adresse de livraison du client

Écrivez une description détaillée des problèmes que vous rencontrez avec la station de charge. Incluez des photos ou des vidéos pour nous aider à déterminer la cause du problème.

Le demandeur de garantie doit produire la facture d'achat originale, y compris la date d'achat, auprès de United Chargers ou d'un revendeur autorisé. Seul l'acheteur d'origine de la station de charge est éligible pour recevoir des services de garantie.

Si United Chargers détermine que l'unité est défectueuse, que le défaut est couvert par la garantie et que la garantie de la station de charge est toujours en vigueur, un chargeur de remplacement sera fourni.

United Chargers fournira une étiquette d'expédition de retour pour que vous puissiez renvoyer l'unité défectueuse à nos installations. La station de charge défectueuse doit être retournée dans sa boîte d'expédition d'origine ou dans un autre contenant d'expédition conçu pour éviter tout dommage à la station de charge. United Chargers vérifiera et inspectera l'unité retournée.

Après réception de l'unité défectueuse, un chargeur de remplacement du même numéro de modèle sera envoyé à votre adresse d'expédition. United Chargers couvrira les frais d'expédition pour l'unité de remplacement. Les réclamations en garantie soumises dans les 60 jours suivant l'achat seront remplacées par une nouvelle unité. Les réclamations en garantie soumises après 60 jours seront remplacées par une unité remise à neuf.

Alternativement, une unité de remplacement peut être achetée avant de renvoyer l'unité défectueuse. L'unité de remplacement doit être équivalente à l'unité défectueuse. Le client paiera le PDSF et les frais d'expédition du Chargeur de Remplacement et renverra l'unité défectueuse aux installations de United Chargers. Après réception de l'unité défectueuse, le coût du remplacement et de l'expédition sera entièrement remboursé au client. Il incombe au client d'acheter l'unité équivalente. Si l'unité défectueuse a plus de 60 jours, le remboursement sera équivalent à une unité remise à neuf. United Chargers ne remboursera pas la différence pour les nouvelles unités ou les mises à niveau.

Grizzl-E Service Après-Garantie

Après l'expiration de la période de garantie (3 ou 5 ans après la date d'achat), United Chargers propose aux clients un Service Après-Garantie.

Si le chargeur dysfonctionne après l'expiration de la période de garantie, United Chargers fournira une maintenance et une réparation moyennant des frais. Le Service Après-Garantie comprend un remplacement de la carte de circuit, l'installation et l'expédition moyennant des frais de 250 $ pour Grizzl-E Classic et Smart et 500 $ pour Duo. United Chargers fournira des étiquettes d'expédition, installera une nouvelle carte de circuit et testera la station pour la fonctionnalité. Si les câbles d'entrée ou de sortie ne passent pas l'inspection de qualité pendant les réparations, nous aviserons le client et des frais supplémentaires seront ajoutés. La station de charge réparée bénéficiera d'une garantie d'un an.

Remplissez le formulaire de support technique. Si United Chargers détermine que l'unité est admissible et si le problème technique peut être résolu avec le Service Après-Garantie, une facture sera envoyée à votre adresse e-mail.