Programa de actualización Grizzl-E Smart

Bienvenido al programa de actualización de cargadores Grizzl-E. Nos complace ofrecer a nuestros valiosos clientes la oportunidad de conectarse a nuestra nueva aplicación "Grizzl-E Connect" actualizando el hardware de sus cargadores.

¿Quién puede optar a la ayuda?

¿Cumple los requisitos para el programa de actualización de cargadores Grizzl-E? Estamos encantados de ofrecer este programa a nuestros valiosos clientes, permitiéndoles una transición sin problemas a nuestra nueva aplicación "Grizzl-E Connect". Para determinar si cumple los requisitos, revise los siguientes criterios de elegibilidad:

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Fecha de Compra del Cargador

Su cargador Grizzl-E debe haber sido comprado antes del 1 de agosto de 2023 y después del 1 de octubre de 2023. Si adquirió su cargador después de esta fecha, es posible que ya sea compatible con la aplicación "Grizzl-E Connect".

Las unidades compradas antes del 1 de octubre de 2022 no pueden intercambiarse de forma gratuita, y se aplica una tarifa de USD 100 ó su equivalente al tipo de cambio oficial en pesos mexicanos

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Conexión Actual de la Aplicación ChargeLab
Su cargador debe estar actualmente conectado a la aplicación ChargeLab.co. Este programa está diseñado específicamente para ayudar a los clientes con cargadores que fueron configurados originalmente con esta plataforma.
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Deseo de Cambiar a Grizzl-E Connect
Debe tener interés en actualizar su cargador para usar nuestra nueva aplicación "Grizzl-E Connect". Esta aplicación ofrece características y funcionalidades mejoradas, haciéndola una elección inteligente para sus necesidades de carga.
Proceso de actualización

¿Está preparado para llevar su cargador Grizzl-E al futuro con nuestra nueva aplicación "Grizzl-E Connect"? Hemos simplificado y facilitado el proceso de actualización. Aquí tiene una guía paso a paso para empezar:

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Envío de Su Cargador

Para comenzar la actualización, empaquete cuidadosamente su cargador Grizzl-E en un paquete seguro. Asegúrese de incluir la etiqueta de envío prepagada para el viaje de regreso. Esta etiqueta garantizará que su cargador llegue a nuestras instalaciones con facilidad. A continuación, encontrará la dirección de envío según su ubicación:

Para Clientes en Canadá: Envíe su cargador a nuestras instalaciones en Toronto, Canadá.

Para Clientes en Estados Unidos: Envíe su cargador a nuestras instalaciones en Miami, Florida.

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Solicitar Actualización

Después de enviar su cargador, no olvide crear un ticket de soporte a través de Zendesk de nuestro Soporte Técnico. Proporcione el número de seguimiento de su envío en su ticket de soporte. Esto nos ayudará a seguir el progreso del viaje de su cargador a nuestras instalaciones.

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Recepción del Cargador

Una vez que su cargador llegue a nuestras instalaciones, nuestros técnicos capacitados se encargarán. Inspeccionarán cuidadosamente su cargador y lo prepararán para el proceso de actualización de hardware. Nuestro equipo dedicado realizará la actualización de hardware, asegurando que su cargador Grizzl-E sea compatible con la aplicación "Grizzl-E Connect". Esta actualización suele tardar de 3 a 4 días hábiles en completarse. Agradecemos su paciencia durante este tiempo.

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Envío de Devolución

Una vez completada la actualización de hardware, empaquetaremos de forma segura su cargador y lo enviaremos de vuelta a usted utilizando la etiqueta prepagada proporcionada. ¡Su cargador actualizado estará de vuelta con usted en poco tiempo!

Con este sencillo y cómodo proceso, podrá disfrutar de las ventajas de nuestra nueva aplicación sin complicaciones. Si tienes alguna pregunta o duda durante el proceso de actualización, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para que la transición a "Grizzl-E Connect" sea lo más sencilla posible.

¿Costes?

Costes de actualización: La actualización del hardware es gratuita. Los clientes son responsables de los gastos de envío hasta nuestras instalaciones y viceversa. Para realizar un seguimiento del envío, cree un ticket de soporte con el número de seguimiento proporcionado. Tenga la seguridad de que mantendremos la garantía y los estándares de rendimiento del cargador durante la actualización. Nuestro objetivo es una transición rentable y sin complicaciones a la aplicación "Grizzl-E Connect". Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para cualquier pregunta o duda relacionada con los costes.
Las unidades adquiridas antes del 1 de octubre de 2022 no pueden cambiarse gratuitamente y se aplica una tarifa de 150 CAD (100 USD).

PREGUNTAS FRECUENTES

Si su cargador fue comprado antes de agosto de 2023, estuvo conectado a la plataforma ChargeLab y desea utilizar la nueva aplicación "Grizzl-E Connect", es probable que sea elegible. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para confirmación.
La actualización de hardware es completamente gratuita. Usted es responsable de los costos de envío, pero proporcionamos la actualización de hardware de forma gratuita. Las unidades compradas antes del 1 de octubre de 2022 no pueden intercambiarse de forma gratuita, y se aplica una tarifa de USD 100 ó su equivalente al tipo de cambio oficial en pesos mexicanos
Cree un ticket de soporte y proporciónenos el número de seguimiento una vez que haya enviado su cargador. Utilizaremos esta información para monitorear su progreso.
No, nos aseguramos de mantener la garantía original y los estándares de rendimiento de su cargador durante el proceso de actualización.
En caso de que su cargador sufra daños durante el envío, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que la responsabilidad por los daños durante el envío recae en el proveedor de envío elegido. No asumimos ninguna responsabilidad al respecto.