Política de Devoluciones y Reembolsos
Aplicable exclusivamente a México
Última actualización: 20 de Enero de 2026
Esta política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y es supervisada por la PROFECO.
1. Política de Reembolsos
El consumidor tendrá derecho a reembolso total en los siguientes casos:
- Pedidos cancelados antes de su envío
- Pagos anticipados de pedidos que no hayan sido despachados
- Incumplimiento en la entrega
- Defectos de fábrica o vicios ocultos conforme a la ley
Para solicitar un reembolso, deberá enviarse un correo a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez autorizada la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago original.
2. Política de Devoluciones (30 días)
El consumidor podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, siempre que:
- El producto no haya sido instalado ni utilizado
- Se encuentre en condiciones físicas razonables
- Incluya accesorios originales
En caso de defecto de fábrica, la devolución procederá aunque el producto haya sido abierto o utilizado.
Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del consumidor salvo en casos de defecto, error de envío o incumplimiento, donde United Chargers asumirá los costos.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Productos No Elegibles para Devolución:
- Accesorios
- Mercancía promocional
Esto no limita los derechos del consumidor en caso de defectos de fábrica o vicios ocultos.
4. Garantía del Producto
Garantía Legal y Comercial
Los cargadores GRIZZL-E™ cuentan con:
- Garantía legal mínima de 90 días, conforme a la LFPC
- Garantía comercial de 3 o 5 años, según el modelo adquirido
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía acompaña al producto, independientemente de cambios de propietario, siempre que se presente comprobante de compra.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, negligencia o alteraciones no autorizadas
- Desgaste normal
- Daños causados por instalaciones incorrectas o fuera de especificaciones técnicas
- Eventos de fuerza mayor (fenómenos naturales extremos)
5. Reparación, Reemplazo o Reembolso
Ante un producto defectuoso, el consumidor podrá elegir:
- Reparación
- Sustitución
- Reembolso proporcional o total
Las unidades de reemplazo podrán ser nuevas o reacondicionadas, previa aceptación expresa del consumidor.
6. Procedimiento para Reclamar Garantía
El consumidor deberá ingresar un ticket en:
👉 https://autochargers.zendesk.com/hc/es-mx
Adjuntando:
- Comprobante de compra
- Número de serie
- Descripción del problema
- Evidencia visual (si aplica)
United Chargers cubrirá los gastos de envío cuando el defecto esté cubierto por garantía.
7. Servicio Post Garantía
Una vez vencida la garantía, United Chargers ofrece servicio de reparación con costo, informando previamente y por escrito:
- Alcance del servicio
- Precio total
- Tiempo estimado de reparación
Las reparaciones post garantía cuentan con 90 días de garantía.
8. Jurisdicción y Autoridad
Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes mexicanas y podrá ser sometida ante la PROFECO, sin perjuicio de otros derechos del consumidor.
9. Datos de Contacto
United Chargers – México
Correo: [email protected]
Soporte: https://autochargers.zendesk.com/hc/es-mx