Política de devolución y reembolso
Política de reembolso para pedidos anticipados
Todos los pagos de pedidos anticipados y los pedidos que no se hayan enviado son elegibles para un reembolso. Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y "REFUND" en el asunto del correo. Si el pedido es un pedido anticipado o no se ha enviado, se procesará su reembolso. Si el pedido ha sido enviado desde nuestras instalaciones, se aplica la Política de devolución de productos de 14 días.
Política de devolución de productos de 14 días
Usted tiene derecho a devolver su producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Para la política de devolución, el producto puede ser abierto e inspeccionado. Los productos que han sido instalados, cableados o usados pueden estar sujetos a un reembolso reducido para reflejar cualquier disminución de valor.
- Si el producto ha sido instalado, cableado o no puede ser devuelto a su condición original, apta para la reventa, o si la desinstalación causaría una pérdida significativa de valor para el producto, United Chargers se reserva el derecho de reducir el reembolso o, cuando esté justificado, de rechazar la devolución.
- Para iniciar una devolución, contacte a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto.
- Esta Política de devolución de productos de 14 días se aplica solo a las estaciones de carga EVSE de Nivel 2. Los accesorios y la mercancía no son retornables ni reembolsables.
- Las devoluciones deben ser enviadas a cargo del cliente y embaladas de forma segura. Si el producto ha sido usado más allá de una inspección razonable, abierto, instalado o cableado, United Chargers evaluará la condición y le informará de cualquier deducción del reembolso.
- Los reembolsos se procesan después de que el artículo devuelto sea inspeccionado y pueden tardar hasta 2 semanas en finalizarse. El reembolso será por el monto pagado, menos cualquier reducción aplicable por la disminución de valor debido al uso, la instalación o el cableado.
Política de garantía y reemplazo de productos
Términos y condiciones de la garantía
Los productos EVSE de United Chargers vienen con una garantía del fabricante de 3 o 5 años para el comprador original de las estaciones de carga EVSE de United Chargers Inc.™. La garantía no es transferible. United Chargers garantiza que el producto está libre de defectos en materiales y mano de obra durante el período especificado a partir de la fecha de compra.
Si, durante el período de garantía bajo condiciones normales de funcionamiento, su estación de carga se vuelve defectuosa, United Chargers, previa notificación por escrito del defecto, reemplazará la estación de carga hasta que el defecto se resuelva.
Esta garantía no cubre el mal uso, abuso o alteración del producto, daños cosméticos (arañazos, abolladuras, envejecimiento), daños por sobretensiones extremas, campos electromagnéticos, actos de la naturaleza, o uso con cables de extensión/adaptadores de terceros. La clasificación de impermeabilidad no se puede garantizar si el cargador se monta al revés. Los servicios de software para las unidades inteligentes conectadas por Wi-Fi no están garantizados para ser libres de errores o ininterrumpidos.
La garantía para el cable de carga es de 1 año. Los cables dañados después de este período son elegibles para servicios de reparación con un costo. La garantía no cubre el desgaste normal, la exposición a la nieve o al agua por períodos prolongados, o los cables dañados por vehículos. United Chargers determinará si la estación de carga o el cable de salida de carga causaron el fallo.
Requisitos para reclamaciones de garantía
El reclamante de la garantía debe proporcionar la factura de compra original. Solo el comprador original es elegible para el servicio de garantía. Para los productos bajo garantía, United Chargers emitirá una unidad de reemplazo y cubrirá los gastos de envío tanto para el reemplazo como para la devolución de la unidad defectuosa. La responsabilidad por las reclamaciones de garantía no excederá el precio original de la estación de carga. Las reclamaciones dentro de los 60 días posteriores a la compra serán reemplazadas por una unidad nueva; las reclamaciones después de 60 días serán reemplazadas por una unidad reacondicionada.
United Chargers no asume ninguna responsabilidad por los costos de desmontaje, remoción, instalación, reinstalación, mano de obra o daños consecuentes. United Chargers no es responsable de los costos relacionados con instalaciones defectuosas. United Chargers tomará la decisión final con respecto a la legitimidad de cualquier reclamación.
Las unidades de reemplazo solo se enviarán al cliente a su cargo.
Replacement units will only be shipped to the customer at their expense.
Reclamar servicio de garantía
Para obtener servicio de garantía:
Visite el soporte técnico de Grizzl-E Europe y envíe un formulario de soporte técnico.
Incluya la siguiente información:
Dirección de correo electrónico
Nombre completo
Tipo de cargador
Número de modelo del cargador
Tipo de enchufe del cargador
Número de serie
Número de teléfono del cliente
Dirección de envío del cliente
Descripción detallada del problema (incluyendo fotos o videos)
Factura de compra original
Si United Chargers determina que la unidad es defectuosa y la garantía es válida, se proporcionará un cargador de reemplazo. La unidad defectuosa debe ser devuelta en su caja original o en un contenedor protector equivalente. United Chargers inspeccionará la unidad devuelta.
Después de recibir la unidad defectuosa, un cargador de reemplazo del mismo modelo será enviado a la dirección de envío del cliente. United Chargers cubre los gastos de envío para la unidad de reemplazo. Las reclamaciones dentro de los 60 días reciben una unidad nueva; las reclamaciones después de 60 días reciben una unidad reacondicionada.
Alternativamente, se puede comprar una unidad de reemplazo antes de devolver la unidad defectuosa a través de la Tienda Web de Grizzl-E. El cliente paga el precio de venta sugerido y el envío para la unidad de reemplazo, y luego devuelve la unidad defectuosa. Después de la recepción, se reembolsarán el costo del reemplazo y el envío. Si la unidad defectuosa tiene más de 60 días, el reembolso será por una unidad reacondicionada equivalente. United Chargers no reembolsa por unidades nuevas o actualizaciones.
Política de un solo reemplazo
United Chargers no proporcionará múltiples reemplazos para errores recurrentes. Si un cargador de reemplazo tiene el mismo error que el original, se proporcionará una etiqueta de envío para la segunda unidad y se emitirá un reembolso una vez que se reciba la unidad. United Chargers determina si un error es recurrente o separado.
Servicio después de la garantía de Grizzl-E
Después de que la garantía expire (3 años), United Chargers ofrece un servicio después de la garantía con un costo. Esto incluye el reemplazo de la placa de circuito, la instalación y el envío: 250 € para un cargador Grizzl-E Ultimate. El cliente es responsable de proporcionar el envío hacia y desde nuestro centro de reparación y debe proporcionar una etiqueta de envío prepagada. Las estaciones reparadas tienen una garantía de 1 año. Envíe el formulario de soporte técnico. Si la unidad califica y el problema puede ser resuelto después de la garantía, se enviará una factura a su correo electrónico.
