Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement pour les précommandes

Tous les paiements de précommande et les commandes qui n'ont pas été expédiées sont éligibles à un remboursement. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et "REFUND" dans l'objet de l'e-mail. Si la commande est une précommande ou n'a pas été expédiée, votre remboursement sera traité. Si la commande a été expédiée depuis nos installations, la politique de retour de produit de 14 jours s'applique.

Politique de retour de produit de 14 jours

Vous avez le droit de retourner votre produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour la politique de retour, le produit peut être ouvert et inspecté. Les produits qui ont été installés, câblés ou utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement réduit pour tenir compte de toute diminution de valeur.
Si le produit a été installé, câblé ou ne peut pas être restauré à son état d'origine, revendable, ou si la désinstallation causerait une perte de valeur significative au produit, United Chargers se réserve le droit de réduire le remboursement ou, si cela est justifié, de refuser le retour.
Pour initier un retour, contactez [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Cette politique de retour de produit de 14 jours s'applique uniquement aux stations de recharge EVSE de niveau 2. Les accessoires et la marchandise ne sont ni retournables ni remboursables.
Les retours doivent être expédiés aux frais du client et emballés en toute sécurité. Si le produit a été utilisé au-delà d'une inspection raisonnable, ouvert, installé ou câblé, United Chargers évaluera l'état et vous informera de toute déduction du remboursement.
Les remboursements sont traités après inspection de l'article retourné et peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être finalisés. Le remboursement sera du montant payé, moins toute réduction applicable pour la diminution de valeur due à l'utilisation, l'installation ou le câblage.

Politique de garantie et de remplacement de produit

Termes et conditions de la garantie

Les produits EVSE de United Chargers sont accompagnés d'une garantie du fabricant de 3 ou 5 ans pour l'acheteur original des stations de recharge EVSE de United Chargers Inc.™. La garantie n'est pas transférable. United Chargers garantit que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pour la période spécifiée à partir de la date d'achat.

Si, pendant la période de garantie dans des conditions de fonctionnement normales, votre station de recharge devient défectueuse, United Chargers, après notification écrite du défaut, remplacera la station de recharge jusqu'à ce que le défaut soit résolu.

Cette garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation, l'abus ou la modification du produit, les dommages cosmétiques (rayures, bosses, vieillissement), les dommages dus à des surtensions extrêmes, des champs électromagnétiques, des cas de force majeure ou l'utilisation avec des rallonges/adaptateurs tiers. La classification d'étanchéité ne peut être garantie si le chargeur est monté à l'envers. Les services logiciels pour les unités intelligentes connectées au Wi-Fi ne sont pas garantis comme étant sans erreur ou ininterrompus.

La garantie pour le câble de recharge est de 1 an. Les câbles endommagés après cette période sont éligibles à des services de réparation moyennant des frais. La garantie ne couvre pas l'usure normale, l'exposition prolongée à la neige ou à l'eau, ou les câbles endommagés par des véhicules. United Chargers déterminera si la station de recharge ou le câble de sortie de charge a causé la défaillance.

Exigences de réclamation de garantie

Le demandeur de la garantie doit fournir la facture d'achat originale. Seul l'acheteur original est éligible au service de garantie. Pour les produits sous garantie, United Chargers émettra une unité de remplacement et couvrira les frais d'expédition pour le remplacement et le retour de l'unité défectueuse. La responsabilité pour les réclamations de garantie ne dépassera pas le prix original de la station de recharge. Les réclamations dans les 60 jours suivant l'achat seront remplacées par une nouvelle unité ; les réclamations après 60 jours seront remplacées par une unité reconditionnée.

United Chargers n'assume aucune responsabilité pour les frais de démontage, de retrait, d'installation, de réinstallation, de main-d'œuvre ou les dommages indirects. United Chargers n'est pas responsable des coûts liés à des installations défectueuses. United Chargers prendra la décision finale concernant la légitimité de toute réclamation.

Les unités de remplacement ne seront expédiées au client qu'à ses frais.

Demander le service de garantie

Pour obtenir un service de garantie :

Visitez le support technique de Grizzl-E Europe et soumettez un formulaire de support technique.
Incluez les informations suivantes :

Adresse e-mail
Nom complet
Type de chargeur
Numéro de modèle du chargeur
Type de prise de chargeur
Numéro de série
Numéro de téléphone du client
Adresse de livraison du client
Description détaillée du problème (incluant des photos ou des vidéos)
Facture d'achat originale

Si United Chargers détermine que l'unité est défectueuse et que la garantie est valide, un chargeur de remplacement sera fourni. L'unité défectueuse doit être retournée dans sa boîte d'origine ou un conteneur de protection équivalent. United Chargers inspectera l'unité retournée.

Après réception de l'unité défectueuse, un chargeur de remplacement du même modèle sera envoyé à l'adresse de livraison du client. United Chargers couvre les frais d'expédition pour l'unité de remplacement. Les réclamations dans les 60 jours reçoivent une nouvelle unité ; les réclamations après 60 jours reçoivent une unité reconditionnée.

Alternativement, une unité de remplacement peut être achetée avant de retourner l'unité défectueuse via le magasin en ligne Grizzl-E. Le client paie le prix de détail suggéré et les frais d'expédition pour l'unité de remplacement, puis retourne l'unité défectueuse. Après réception, le coût du remplacement et l'expédition seront remboursés. Si l'unité défectueuse a plus de 60 jours, le remboursement sera pour une unité reconditionnée équivalente. United Chargers ne rembourse pas pour les unités neuves ou les mises à niveau.

Politique d'un seul remplacement

United Chargers ne fournira pas de remplacements multiples pour des erreurs récurrentes. Si un chargeur de remplacement a la même erreur que l'original, une étiquette d'expédition sera fournie pour la deuxième unité, et un remboursement sera émis une fois l'unité reçue. United Chargers détermine si une erreur est récurrente ou distincte.

Service après-garantie Grizzl-E

Après l'expiration de la garantie (3 ans), United Chargers offre un service après-garantie payant. Cela comprend le remplacement de la carte de circuit imprimé, l'installation et l'expédition : 250 € pour un chargeur Grizzl-E Ultimate. Le client est responsable de fournir l'expédition vers et depuis notre centre de réparation et doit fournir une étiquette d'expédition prépayée. Les stations réparées bénéficient d'une garantie d'un an. Soumettez le formulaire de support technique. Si l'unité est éligible et que le problème peut être résolu après la garantie, une facture vous sera envoyée par e-mail.

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